ارسال و مرجوع

بازگشت محصول به معنی بازگرداندن سفارش پس از تحویل به گیرنده می‌باشد. بازگشت محصول ممکن است به دلیل نقص ، نیاز به تعمیر، لغو سفارش، شکایت ، تحویل اشتباه و ... باشد. به عبارت دیگر، شخص گیرنده ، کالاهای دریافتی را برای فرستنده (فروشنده) بازپس می‌فرستد و یا مرجوع می‌کند!